۱. چطور می‌توانم سفارشم را پیگیری کنم؟

  • اگر حساب کاربری دارید، وارد سایت دود سیتی شوید. در قسمت “سفارش‌های من” در پنل کاربری خود می‌توانید در این قسمت روند آماده سازی و مراحل ارسال سفارش خود را پیگیری کنید.

  • اگر به عنوان مهمان خرید کرده‌اید، از طریق لینک پیگیری در ایمیل/SMS سفارش می‌توانید وضعیت را بررسی کنید.

  • همیشه می‌توانید با پشتیبانی در واتساپ/تلگرام/تماس تلفنی پیگیری کنید.

  • کد رهگیری معمولاً 24 ساعت پس از تحویل به پست، برای شما ارسال می‌شود.

  • اگر پس از 48 ساعت کدی دریافت نکردید، لطفاً با پشتیبانی تماس بگیرید.

  • گاهی ممکن است پیامک در بخش  اسپم  تلفن شما قرار گرفته باشد.

این وضعیت نشان می‌دهد:

  • سفارش شما در حال بسته‌بندی است.

  • تیم انبار در حال آماده‌سازی محصولات شماست.

  • معمولاً طی 24 ساعت کاری به مرحله بعد می‌رود.

ممکن است به دلایل زیر باشد:

  • محصول شما پیش‌خرید است و هنوز به انبار رسیده نشده.

  • در ساعات غیرکاری (تعطیلات رسمی) پروسه پیگیری متوقف می‌شود.

  • اگر بیش از 2 روز کاری وضعیت تغییر نکرد، با پشتیبانی تماس بگیرید.

  • به سایت رسمی تیپاکس مراجعه کنید:

  • در بخش “پیگیری مرسوله”، کد رهگیری ۱۶ رقمی خود را وارد کنید.

  • روی دکمه “جستجو” کلیک کنید تا آخرین وضعیت مرسوله نمایش داده شود.

  • اول از طریق کد رهگیری وضعیت را بررسی کنید.

  • با شماره 8457 – 021  (سامانه پیگیری پست تیپاکس) تماس بگیرید.

  • اگر مشکل حل نشد، با پشتیبانی ما با ارائه کد رهگیری تماس بگیرید.

  • متأسفانه پس از تحویل به پست، امکان تغییر آدرس وجود ندارد.

  • اگر هنوز سفارش در وضعیت “آماده‌سازی” است، فوراً با پشتیبانی تماس بگیرید.